Salut les filles,
Je
reviens vers vous avec un post coup de gueule. Le premier je crois mais là,
j'ai le sang qui bouille de colère. Je ne suis pas quelqu’un de mauvais. Je m’énerve
rarement et les personnes qui ont connues ma foudre doivent pouvoir se compter
sur les doigts d’une main. Toutefois, quand tu me tapes, je ne suis pas du
genre à tendre l’autre joue. Et s’il y a bien une chose qui m’insupporte :
c’est qu’on me prenne pour un dindon. Hors, c’est exactement ce qu’est en train
de faire un site que l’on connait toutes : beautée-privée. Je devais
absolument vous le faire savoir.
Pour la petite histoire, quelques jours avant
noel, j’ai commandé quelques produits. A réception, il manquait un eyeliner. De
bonne foi et sans rancune, j’ai envoyé un petit mail d’alerte au service client
– impossible à joindre par téléphone, pour info. Je vous colle ci-dessous le
récapitulatif de nos conversations, en toute transparence et sans aucune
modifications. Mes messages en violet et leur réponse (à la con) en noir.
Jeudi 20 décembre 2012
Bonjour.
Je viens de récupérer mon colis et je ne suis
pas très contente.
Dans le duo glamour il y avait un rouge à lèvre
et un eyeliner. Hors, dans mon colis aucune trace de l'eyeliner...que pouvez
vous faire en guise dédommagement si l'on considère que ce cadeau est pour
noel? Je ne vais pas voir mon amie tout de suite mais il me le faudrait avant
le 31.
Dans l'attente de vous lire. Merci
Vendredi 21 décembre 2012
Bonjour,
Nous nous rapprochons de notre entrepôt et demandons une vérification de stock sur la référence manquante ainsi qu'un contrôle de poids de votre colis.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements,
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement.
Nous nous rapprochons de notre entrepôt et demandons une vérification de stock sur la référence manquante ainsi qu'un contrôle de poids de votre colis.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements,
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement.
Même jour
C'est très agréable de me
rendre compte que vous ne me croyez pas. Le sentiment en tant que cliente d'être
prise pour une menteuse me déplaît un peu.
Bref, je patiente et attends
votre réponse le plus promptement possible.
Lundi 31 décembre 2012
Bonjour.
Est-il possible d'avoir des nouvelles concernant ma réclamation svp?
Dans l'attente de vous lire des que possible. Merci.
Est-il possible d'avoir des nouvelles concernant ma réclamation svp?
Dans l'attente de vous lire des que possible. Merci.
Mercredi 2 janvier 2013
Bonjour,
Nous vous informons que nous venons d'avoir le retour de notre entrepôt.
Aucun écart n’a été déclaré.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements,
Bien cordialement.
Nous vous informons que nous venons d'avoir le retour de notre entrepôt.
Aucun écart n’a été déclaré.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements,
Bien cordialement.
jeudi 3 janvier 2013
Bonjour,
Je
pense que quand vous m’écrivez ce message, vous me faite une mauvaise
plaisanterie. Je n’avais déjà pas apprécié votre façon de faire, votre mail me
disant que le colis serait pesé et le stock consulté. Je comprends votre
vérification bien sûr, mais quel service digne de ce nom fait comprendre à son
client qu’il n’y a aucune relation de confiance ?
Passons. Mais qu’à ce jour
vous me répondiez uniquement « aucun écart de stock constasté » c’est
simplement affligeant. D’autant que bien que vous ne semblez pas vous donner la
peine de me croire, je n’ai
PAS reçu cet eyeliner ! Que
j’ai pourtant payé ! Et je ne compte nullement en rester là.
Vous savez, je
travaille moi aussi dans la relation clientèle. Dans une société qui fait des
envois et qui possède une logistique. Jamais il ne nous viendrait à l’esprit de
traiter ainsi nos abonnés. Vous devriez sincèremerent revoir vos façons de
faire et vos mails automatiques dénués de toute personnalisation.
Je
vous invite à consulter le tableau ci-dessous, extrait de mon compte. Le calcul
est vite fait : 282.6€ de dépensé chez vous depuis fin septembre. Je pense
être une « bonne cliente ».
14-12-2012
|
56.10 €
|
Suivi de ma
commande
Livraison prévue entre le 18/12/2012 et le 25/12/2012 |
 |
|
11-10-2012
|
99.90 €
|
Suivi de ma
commande
Livraison prévue entre le 22/10/2012 et le 29/10/2012 |
|
|
07-10-2012
|
82.30 €
|
Suivi de ma
commande
Livraison prévue entre le 19/10/2012 et le 26/10/2012 |
|
|
13-09-2012
|
44.30 €
|
Suivi de
ma commande
Livraison prévue entre le 22/09/2012 et le 29/09/2012 |
Je
ne vous ai causé aucun tort si ce n’est celui de recevoir ce pour quoi j’ai
payé ou au moins d’être remboursée. Si vous souhaitez que notre collaboration
perdure, je vous invite vivement à changer votre fusil d’épaule. Merci.
jeudi
3 janvier 2013
Bonjour,
Les différents échanges que nous vous avons adressés ainsi que les démarches entreprises vis-à-vis de notre entrepôt prouvent que la satisfaction de nos clients est un élément essentiel. Lorsqu’un client nous alerte sur un produit manquant, nous demandons alors notre entrepôt une vérification des stocks. Afin de trouver une solution, nous vous invitons à adresser un courrier, mail ou fax au
Service litige
2****
7*****
Fax : 09 72 ** ** **
Les différents échanges que nous vous avons adressés ainsi que les démarches entreprises vis-à-vis de notre entrepôt prouvent que la satisfaction de nos clients est un élément essentiel. Lorsqu’un client nous alerte sur un produit manquant, nous demandons alors notre entrepôt une vérification des stocks. Afin de trouver une solution, nous vous invitons à adresser un courrier, mail ou fax au
Service litige
2****
7*****
Fax : 09 72 ** ** **
Merci de nous transmettre une déclaration sur l’honneur stipulant que vous
n’avez pas reçu votre commande complète (nom du produit, référence et quantité)
avec une photocopie de votre carte nationale d’identité recto / verso avec
votre signature bien visible
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements, Vous
souhaitant une agréable journée.
jeudi
3 janvier 2013
Je maintiens que votre service
client est déplorable et je compte bien le faire savoir. Il est d'ailleurs
tellement médiocre que vous me demandez un courrier sur l'honneur avec carte
d'identité. C'est affligeant. Surtout pour un produit qui ne vaut pas grand
chose. Mais je vais m'exécuter. Je déteste qu'on me prenne pour une andouille.
Simplement, quand vous m'envoyez un mail automatique et dénué de
personnalisation m'invitant à écrire par courrier, fax ou MAIL au service
litige, il pourrait être judicieux de me communiquer la fameuse adresse mail
non?
J'attends. Merci.
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Non
vous ne rêvez pas. On me traite comme une criminelle menteuse. Nullement comme
une cliente, fidèle de surcroît Je compte bien aller au bout de ma plainte et
SURTOUT ne plus rien leur commander. Ce sont des voleurs, des malpolis et des indélicats. Je vous invite vivement à les boycotter. Beautée-privée n’est
absolument pas un site sérieux..
Exemple
de services client digne de ce nom :
- Chronodrive.
Site de courses en ligne Auchan. Hier, je me suis rendu compte qu’un sac de
course m’avait été donné à la place d’un autre. J’ai appelé. La conseillère a vérifié, RAPIDEMENT puis s'est excusée. On m’a offert les produits donnés par erreur (environ 40€) + rendu ce
qui avait été oublié dans l’inversement + offert un bon d ‘achat de 5€. Tout
cela avec le sourire et sans que n’ai le temps de dire ouf.
- Vente-privée.com.
Quand il manque quelque chose dans un colis, ils préviennent en amont. On est
remboursé sans rien demandé. Et on profite d’un bon d ‘achat de 5€ automatiquement.
-
Et j’en oublie
sûrement...
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Je viens d'envoyer un mail dans lequel j'atteste sur l'honneur que je n'ai pas reçu ce produit. Avec copie de ma carte d'identité comme demandé. On m'a répondu que la demande était transmise au service litige et que je pouvais prétendre à un remboursement sous 8 jours. Je me demande à combien ils vont estimer le produit, qui faisait partie d'un lot.
En attendant, pour me convaincre de leur faire confiance à nouveau, il me faudra bien plus qu'un simple remboursement.
Merci pour tous vos messages, ça fait plaisir!
Dernier mail reçu, bizarrement :
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EDIT DE L'ARTICLE, le 4 janvier 2013:
Je viens d'envoyer un mail dans lequel j'atteste sur l'honneur que je n'ai pas reçu ce produit. Avec copie de ma carte d'identité comme demandé. On m'a répondu que la demande était transmise au service litige et que je pouvais prétendre à un remboursement sous 8 jours. Je me demande à combien ils vont estimer le produit, qui faisait partie d'un lot.
En attendant, pour me convaincre de leur faire confiance à nouveau, il me faudra bien plus qu'un simple remboursement.
Merci pour tous vos messages, ça fait plaisir!
Dernier mail reçu, bizarrement :
Bonjour,
Nous avons pris note de votre retour.
Nous avons pris note de votre retour.
Lorsqu'une cliente nous informe avoir reçu un colis incomplet, nous sommes dans l'obligation de demander une vérification à notre entrepôt. Nous vous avons informé du résultat de l'enquête sous 8 jours.
Nous n'avons jamais mis en doute votre parole, mais nous étions dans l'obligation d'effectuer cette vérification. Le produit ne se trouvant à l'entrepôt, nous ne pouvions pas déclarer le produit en manquant.
Nous vous avons donc demandé une attestation sur l'honneur afin de vous rembourser rapidement le produit.
Nous vous avons donc demandé une attestation sur l'honneur afin de vous rembourser rapidement le produit.
Nous avons conscience du désagrément occasionné, de ce fait un bon d'achat de 10 euros vous a été crédité sur votre compte Beauté Privée.
